ヤマトと佐川の不手際対決
ヤマトと佐川の不手際対決!

・・・というわけで、
宅配業界のツートップであるクロネコヤマトと佐川急便の不手際を、
ちょっと考えて見たいと思う。

ネット上で配信された「クール宅急便、常温で仕分け・・・」という記事を読んで、
改めて、今まで自身に起きたことも踏まえて記録しておこうと思う。
(ネット記事は後半に)


<ヤマト宅急便>
@1.大事な贈り物である生花の遅配。
@2.荷物破損。(これはまぁよくあったけどね)
@3.クール便の品質管理不徹底。(今回の報道記事より)

@3以外は、私が体験したものであるが、
@1に関して、どういった解決に至ったのか?は、完全には分からない。

とある日、ライブハウスに届いた生花のアレンジ。
当日にライブは無かったので、スタッフもおかしいな・・・と思ったが受け取る。
日にちにして中2日。
指定日を3日越えての到着で、梱包を解くと花にはカビが生えていた。
段ボール側面には花が入っていることを示すシールがあり、
また、到着日時指定に関しても問題なく進められた形跡がネット上に残っていた。

その為、送って来た花屋さんに連絡。
お客さんへの対応を含め、後は一任したが気持ちのこもった贈り物だっただけに後味悪し。

@2の荷物破損は、よくあること・・・だったので内容は割愛します。


<佐川急便>
@1.Yahooショッピングで購入した商品の遅配。
@2.雨の降る中、戸外に置きっ放し。
@3.間違い配達。

@1は、個人的に購入した商品をやはり中2日、
到着指定日よりも3日遅れて配達してもらったものだ。
中身はバッグだったので、腐ったりカビが生えたりは無かったが、
指定日よりも3日遅れるというのは、ミスがあったのは明白。

@2の屋外に置かれるのは、何回かあったことなのだが、
さすがに雨の降る中、ドアの前にズドンと置かれていたのは辛かった。
(宅配水の類で15kg程度×2箱)
晴れた日には、笑って済ませたが・・さすがに雨は無いわ。
※この後、私以外にもご立腹の方が居たのか、
屋外に荷物が転がっていることは無くなった。

@3の間違い配達は、ちょこちょこあってどうしようもない。
珍しい名字なのだが、同じ通り100m間に4軒親戚がいて、
まぁ、ちと気の毒だとは思うんだけど・・・・・・。

一軒置いて、道路も挟んだ親戚宅では、
オジさん(高齢ではあるが)がネット通販をよく利用するらしく、
(私よりも多いみたい)
代金引換の場合も、特に伝票などを見ずに支払ってしまうので、
結果、「これ間違って、家に来たよ・・・」という親戚のオジさんに、
代金を支払う始末で、まるで出来損ないのコントだ。
(3回共、アダルト系で無かったのが、唯一の救いだ!)


なんだか、ヤマトも佐川も勘違いしてねぇかな?
クール宅急便の問題に関して言えば、
腐るモンは短時間でも腐るからね、マジで。

どのレベルで悪いのか?っつうのを、
はっきりと認識出来ていないのなら、
コンプライアンスなんて難しい言葉を使う意味も無いわ。

以下、記事。



クール宅急便、常温で仕分け ヤマト運輸、荷物27度に
朝日新聞デジタル 10月25日(金)1時0分配信
クール宅急便、常温で仕分け ヤマト運輸、荷物27度に
クールの荷物を取り出すたびに開閉すべき保冷用コンテナが
開けっ放しになっている様子が映っていた=ヤマト運輸関係者撮影の動画から

【中村信義】宅配便最大手ヤマト運輸の東京都内にある複数の営業所が、
「クール宅急便」で預かった荷物を外気と同じ環境で仕分けていたことが、
朝日新聞が入手した動画などからわかった。

同社は「食品の安全にも関わり極めて不適切」として、
基本ルールを徹底するよう全社員に通知するとともに、実態の調査を始めた。

【写真】クールの荷物を取り出すたびに開閉すべき保冷用コンテナを
開けっ放しにしたまま仕分けをする様子が映っていた=ヤマト運輸関係者撮影の動画から
(画像の一部を修整しています)

ヤマトの複数の営業所内で撮られた動画には、
保冷用コンテナが開けっ放しになったまま、
作業員が仕分けをする様子が収められている。

「冷蔵」と書かれたシールが貼られた荷物がコンテナ外に置かれたままになっている場面もある。

現場をよく知る同社関係者が今秋に撮影したこの動画を、朝日新聞に提供した。
この関係者は8月に、温度の変化を測定・記録できる機器をクールの荷物の箱に入れ、自ら発送。
その記録によると、午前6時台までは11度台だったが、
7時40分前後から上昇し、50分ごろには20度を突破。
8時10分前後に27度を記録した後に徐々に下がり、
8時50分前後には再び11度台に戻った。


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